Reklamacje

Na wszystkie produkty kupione w naszym sklepie udzielamy 24 miesięcznej Gwarancji.

W przypadku, jeśli na zakupiony produkt składa się więcej niż jeden element wszystkie elementy składowe zamówienia muszą być zwrócone.

Od teraz możesz skorzystać z Wygodnych Zwrotów:

Jeśli nie chcesz korzystać z Wygodnych Zwrotów, poniżej znajdziesz 4 proste kroki do zgłoszenia reklamacji:

Krok 1

Ściągnij i wydrukuj Formularz Reklamacyjny

Krok 2

Wypełnij wymagane pola w formularzu.

Krok 3

Spakuj paczkę:

Włóż produkt w solidne opakowanie, spakuj do paczki i zabezpiecz w taki sposób, żeby produkt nie przemieszczał się w kartoniku oraz żeby nie uległ zniszczeniu podczas transportu.
Dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura).
Dołącz wypełniony formularz reklamacyjny.

Krok 4

Paczkę wyślij na adres:

Dealer BMW Smorawiński
ul. Obornicka 235
60-650 Poznań
Tel.: +48 515 148 839
z dopiskiem: ‘BMWsklep.pl – Reklamacja’

W przypadku braku któregoś z powyższych elementów odezwiemy się do Ciebie mailowo lub telefonicznie z prośbą o uzupełnienie brakujących danych.

Najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkujemy się do złożonej reklamacji i poinformujemy o dalszym postępowaniu.

W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na taki sam pełnowartościowy produkt. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Klient może wybrać towar z tej samej kategorii o wartości nie przekraczającej wartości reklamowanego produktu. W przypadku jeśli Klient nie będzie chciał innego produktu, wtedy zwrócimy równowartość ceny towaru na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym. Dodatkowo, jeśli reklamacja zostanie uznana koszt wysyłki nowego/naprawionego produktu do Klienta pokrywamy my.

Jeśli reklamowanym produktem jest część lub akcesorium wymagające montażu w autoryzowanym serwisie BMW należy zgłosić się do najbliższego autoryzowanego serwisu lub do naszego serwisu w celu reklamowania. Jeśli produkt nie był montowany w autoryzowanym serwisie BMW reklamacja zostanie odrzucona.

W przypadku przesłania w ramach reklamacji w pełni sprawnego produktu oraz w przypadku nie uznania reklamacji odsyłamy produkt na koszt Klienta na adres wskazany w formularzu reklamacyjnym.

Dla bezpieczeństwa, zalecamy wysyłanie paczek za potwierdzeniem odbioru lub korzystając z usług firmy kurierskiej. W ten sposób wiesz, kiedy paczka do nas dotarła.

Klient odsyła reklamowany produkt na swój koszt. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia produktu w czasie przesyłki.

Jeśli towar jest niekompletny lub został zniszczony w transporcie, to niestety nie będziemy mogli uznać reklamacji. W takim przypadku odsyłamy produkt na koszt Klienta na adres wskazany w formularzu reklamacyjnym.

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.